Elektronik ürünler artık hayatımızın vazgeçilmez bir parçası olsa da, elektronik ürünleri satın aldıktan sonra sıkıntılar yaşıyoruz ve şikayet edecek merci arıyoruz.
Makedonya Tüketiciler Birliği (MTB) hükümet kurumları ve belediyeler ile işbirliği ağı kurmak suretiyle tüketicilerin haklarını koruma adına önemli çalışmalar yürüten bir organizasyon.. Bunun yanı sıra MTB tüketici hakları alanında yapılacak yasal düzenlemelere de yaptığı araştırmalar ve hazırladığı raporlarla katkılar sunmakta. Tüketiciler Birliği 2015 yılında tüketiciler tarafından kendilerine ulaşan şikayetleri bir araya getirerek daha ziyade hangi ürün gruplarında şikayet yaşandığını belirledi. Tüketicilerin ürün alırken veya sözleşme imzalarken çok dikkatli olmaları gerektiğini ifade eden MTB Başkanı Mariya Velkova Lonçar, tüketicilerin genel olarak dikkat etmeleri gereken hususlar hakkında ZAMAN’a önemli açıklamalarda bulundu.
2015 Yılında Tüketiciler En Çok Elektronik Ürünlerden Şikayet Ettiler..
Ülkenin farklı bölgelerinde bulunan ofislerine tüketiciler tarafından toplam 2722 şikayet ulaştığını belirten Lonçar, bunların 1575 adedinin Üsküp bölgesinden geldiğini belirtti. Lonçar, kendilerine gıda, finans gibi ürün gruplarından ve sözleşmelerden kaynaklanan şikayetlerin geldiğini ifade etti. Geçtiğimiz yıl elektronik ürünler ve cep telefonları ile ilgili şikayetlerin birinci sırada oluğunu kaydeden Lonçar, söz konusu ürünler geniş bir kitle tarafında kullanıldığı için ve teknik sıkıntılar sıklıkla yaşandığı için şikayet sayısının daha fazla olduğunu belirtti. En dikkat çekici gelişmenin mobilya sektöründe yaşandığını ifade eden çizen Lonçar, “Tüketicilerden gelen şikayetler arasında ikinci sırayı mobilya ürünleri aşmış durumda. Geçtiğimiz yıl mobilya ürünleri satın alan tüketicilerle yaptığımız görüşmelerde ciddi şikayetler almaya başladık. Söz konusu şikayetlerin büyük bir bölümü , fuarda sipariş edilen ürünlerin geç tarihte teslim edilmesi, farklı bir ürünün ya da hasarlı bir ürünün gönderilmesinden kaynaklanıyor.” dedi. Turizm acentaları ile yapılan tatil paketi sözleşmelerinden kaynaklanan sıkıntıların ise en çok şikayet edilen üçüncü ürün grubu olduğunu söyleyen Lonçar, “Bazı Turizm şirketleri müşterilerini sözleşmede belirtilen otele değil de, yakın bir yerde bulunan farklı bir otele götürüp mağdur ediyorlar. Vatandaşlarımız bu tür durumlarda paralarını geri talep edebilirler ya da sözleşmedeki koşuların yerine getirilmesini isteyebilirler. Ayrıca geçtiğimiz yıllardan farklı olarak postaların adreslere geç ulaşmasından kaynaklanan şikayetlerde de artışlar dikkat çekmeye başladı..” şeklinde konuştu.
Belediyelerde Kurulacak Ağ Sayesinde Mağduriyetler Hızlı Bir Şekilde Çözülecek...
Tüketiciler Birliği’nin başta Üsküp Belediyesi olmak üzere birçok belediyede ofislerinin bulunduğunu belirten Lonçar, ofislere ulaşan şikayetleri merkezde toplayarak sorunları çözmeye çalıştıklarını vurguladı. Vatandaşların büyük bir bölümünün bir tüketici olarak sahip oldukları haklara ilişkin yeterli bilgiye sahip olmadıklarını söyleyen Lonçar, “Şikayetler doğrultusunda sıkıntılı olan alanları belirleyerek broşür hazırlıyoruz. Bu broşürlerle vatandaşların tüketici hakları konusunda ayrıntılı bilgilere sahip olabilmesini sağlamaya çalışıyoruz” dedi. Tüm belediyelerde tüketicilerden gelen resimli veya görüntülü şikayetleri kabul edecek ofislerin yer alması için çalıştıklarını söyleyen Lonçar, Bu sayede mağduriyetlerin kısa bir sürede ve etkin bir şekilde çözülebileceğini belirtti. Lonçar, kurulacak etkili ağ sayesinde sorunları 15 gün içerisinde çözmeyi hedeflediklerinin altını çizdi. 2015 yılında yürürlüğe giren yeni düzenleme konusunda tüketicileri bilgilendiren Lonçar, “Ürünün satış mağazası dışında fuar veya tanıtım programlarında satın alınması durumu söz konusu olsa bile 15 gün içerisinde tüketicilerin geri iade edebilme imkanı geçtiğimiz yıl yapılan düzenleme ile birlikte sağlandı. Bu çok önemli, çünkü artık insanlarımız fuarlara büyük ilgi gösteriyor.” dedi.
Kısa Süreli Ürün Garantileri ve Paralı Otopark Sistemleri Tüketicileri Mağdur Ediyor...
Lonçar, ürünlere verilen garanti süresinin yeterli olmadığına da dikkat çekiyor. Lonçar, şu ana kadar ürünlere en fazla 12 aylık garanti süresinin verildiğini, uluslararası standartlara göre bunun 24 aya çıkması adına girişimde bulunduklarını ve en yakın zamanda bu yönde bir düzenlemenin gerçekleşmesini beklediklerini belirtti. Lonçar, “Garanti süresinde diğer bir sıkıntı ise, ürünler servise götürüldüğünde, serviste kaldığı günlerin de garanti süresi içerisinde sayılması konusudur. Aslında ürünün serviste kaldığı günlerin garanti süresinin dışında kalması gerekmektedir.” dedi. Başta Üsküp olmak üzere paralı otopark sisteminin de sıkıntılara yol açtığını ifade eden Lonçar, “ Son yıllarda paralı otopark sistemlerinin şehirlerde devreye girmesi ile birlikte tüketiciler için yeni bir alan açılmış oldu. Doğal olarak, nispeten yeni bir uygulama olan paralı otopark sistemlerine yönelik şikayetler geliyor. Yaptığımız incelemelerde karşımıza çıkan en önemli sıkıntı otopark tabelalarının gereksiz yerlere, sürücülerin göremeyeceği şekilde konulması oldu. Tüketiciler Birliği olarak bu yönde de çalışmalarımız olacak. Vatandaşların bu tür durumlarla karşılaşması durumunda bizlere başvurması doğru olacaktır.” Dedi.
Gıdaların Kalitesi Kontrol Edilebilecek..
Tüketiciler için yedikleri gıdaların kalitesi ve insan sağlığına etkileri çok büyük önem taşıyor. Çoğu zaman gıda ürünlerinin paketleri üzerinde yazılan etiketleri okuyarak bilgi sahibi olmaya çalışan tüketiciler bunları yeterli görmüyor. Lonçar, tüketicilerin bu konuda taleplerini göz önünde bulundurarak Anne Fransen adlı fonun desteğiyle http://pravilnaishrana.mk web sitesini kurduklarını ifade etti. Site hakkında bilgiler veren Lonçar, “ Tüketiciler bu internet sitesi sayesinde ellerinde bulunan gıdaların kalitelerini kolay bir şekilde kontrol edebilme imkanını elde ediyorlar. Tasarladığımız web sitesi sayesinde gıdaların kalitesi, içerikleri ve insan sağlığına olan etkileri hakkında önemli bilgiler elde etmiş olacaklar tüketiciler. Ayrıca gıdaların nasıl korunması ve üzerinde bulunan etiketlerin nasıl yorumlanması gerektiğine dair pratik bilgilere de siteden rahatça ulaşılabilir. Çok yakın bir zamanda vatandaşlarımız devreye girecek uygulama sayesinde akılı telefonları ve tabletleri üzerinden ürünlerin resimlerini çekmek suretiyle de ürün hakkında detaylı bilgilere sahip olacaklardır.” dedi.
